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加拿大行业媒体Digital Journal的文章指出，在预测期内（2022年至2028年），预计对话式人工智能（AI）市场将实现28.3%的显著复合年均增长率，并预期到2028年，市值将从2021年的96亿美元增长到463.7亿美元。

由于对AI驱动的客户支持服务的需求增加，聊天机器人开发成本降低，以及全渠道的实施，对话式AI市场正在迅速增长。随着对话式AI成为一项越来越关键的技术，企业必须推出具有适当参数的聊天机器人或虚拟助手。因此，由于改进的24/7全天候客户支持、实时个性化服务和更低的客户服务成本，对话式AI在全球范围越来越受欢迎。此外，数字化和电子商务正在迅速发展，为客户支持服务的需求创造了理想的环境，从而推动了市场的增长。

根据国外咨询机构SkyQuest的市场洞察，企业在呼叫中心IT上的支出接近1万亿美元，每年处理超过2550亿个消费者电话。企业正在迅速在其联络中心使用对话式AI，以补充当前短缺的人类劳动力，并释放带宽用于更具战略性的工作，以应对日益增长的压力。这些AI不仅可以帮助企业削减数百万美元的成本，还可以优化呼叫中心的运营。

对话式AI能够进行自动化交流，生成个性化的消费者体验，并支持基于语音的虚拟助手和聊天机器人。此外，部分对话式AI使人们能够通过语音、触摸、文本或手势数据与小工具、程序和网站进行日常交互。

解决方案领域将显著增长

根据SkyQuest的行业分析，解决方案领域在2022年以53%的市场份额主导全球对话式AI市场，预计到2025年将达到59%。企业大规模采用内部对话式AI技术是促使这一领域占据压倒性市场份额的原因。

据估算，2022年美国对话式AI的总销售额达到32亿美元。预计到2028年，美国对话式AI市场将价值168亿美元。由于北美地区的广泛采用，以及对利用AI的客户支持服务的需求迅速上升，预计该地区在整个预测期内将引领市场。

聊天机器人领域将创历史新高

根据SkyQuest的预测，聊天机器人领域在2022年占据了57%的市场收入份额，预计到2028年将大幅增加，并创下历史新高。这一增长可以归因于其显著改善客户服务的能力。聊天机器人的主要用途是数据收集。客户可以与聊天机器人进行交流，以安排预约、获取信息以及任何服务或产品的说明。在市场上的各种对话式AI服务提供商生产的虚拟助手和聊天机器人，它们所具有的用户个性化功能都是有限的。将手势检测等创新融入对话式AI服务的潜力十分巨大。

报告还指出，预计在整个预测期内，中国市场的年复合增长率将达到18.3%，到2028年，中国的市场规模将增长到34亿美元。此外，在新冠疫情期间，人们对网上购物的需求不断增加，以及采用优化的AI功能来改进当前的对话式AI服务，为亚太地区的对话式AI市场创造了增长潜力。