呼和浩特今日起，迎来了入冬以来最强寒潮天气的袭击。受到疫情困扰，多数居民还处于居家状态中，呼和浩特市城市燃热集团提前应对，多举措确保大家温暖过冬。

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“提温令”赶在寒潮前吹响

居民家中的温暖，来自于供热企业的“加足马力”。

“桥靠分公司今年供热面积是1455万平方米，寒流来袭前，是由长输热源供热，为了应对此次的寒潮，公司协调京能电厂提升了长输供水温度，现长输热源一次网出水温度 83.5℃、一次网回水温度48.5 ℃。27日到现在已经又启动了三台燃气锅炉，现燃气锅炉热源的一次网出水温度84.4 ℃、一次网回水温度 51.2℃，分公司所辖的128座换热站也进行了提温。”呼和浩特市城市燃热集团城发供热公司桥靠分公司调度中心调度长田野介绍，在寒流到来之前，集团启动了应对寒冷天气和疫情防控攻坚的应急预案，提前下达了提温令；109个热源厂以及锅炉房已提前陆续提温；备有应急供热能力18万平米的3台移动应急热源车，可随时启动运行；14支应急保障队伍24小时待命，随时准备组织抢修；对一次管网再度进行了精调、细调、微调，确保提温后管网平衡和稳定运行；根据负荷情况及时调整各换热站运行参数，保证供热均衡，确保供暖质量。

锅炉备足“口粮” 增加巡检频次

煤炭是燃煤锅炉的“口粮”，天然气是燃气锅炉的“口粮”。 城发供热公司生产技术部部长王俊平介绍，“目前，城发供热公司各热源厂煤棚储煤、供应商储煤场约7万吨，可满足15天的用煤需求；现有保供煤22.5万吨，正在陆续组织运输，可满足30多天的用煤需求。”

随着热源的升温，集团三个供热子公司驻所闭环的工作人员进一步加强了对辖区内二次网流量的平衡调节，力求实现高效精准供热，避免热源近端用户室温偏高，而远端用户室温不达标的情况，确保前后端用户享受同样的温暖。

另外，集团组建了14支供热应急保障队伍，工作人员闭环在各自供热区域办公场所内，24小时在岗，一旦有管网抢修，他们会在做好防护工作后第一时间奔赴现场，确保首府人民用热无忧。

线上服务 24小时不打烊

受疫情影响，集团紧将线下服务转移到了线上，封控在小区的、驻守在运营所的客服人员开始了24小时的线上服务工作；还有在小区做防疫志愿者的客服人员，同时做起了防疫和问暖双重工作。

客服人员充分利用各供热公司微信公众号、物业公司微信工作群、业主微信群等，进行线上“访民问暖”活动。富泰热力公司客服部部长王沛君说：“富泰供热区域老旧小区多，用户供热设施问题也多，而受疫情影响，公司在岗人员锐减，我们克服各种困难，尽一切力量做好服务工作。尤其是问题小区、重复投诉的用户，我们加强了问题梳理和回访，一旦出现问题，我们第一时间响应，工作人员逆行而上，确保问题及时解决。”

11月底，首府疫情防控开始了攻坚战，而首府也进入了严寒期，市城市燃热集团紧扣供热生产运行责任弦，坚持24小时坚守岗位精心操作、24小时处置故障隐患、24小时储备锅炉“口粮”、24小时应急抢修队伍随时待命、24个小时线上服务等“5个24小时”，全力以赴抗疫情、保供暖，确保“暖流”跑赢“寒流”。