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平台企业轻微违法如何不罚或免罚，而是以“柔性”方式引导合规经营？如何为网络餐饮提供可视化指导？如何通过“接诉即办”社会共治，降低网络交易投诉举报数量？近日，北京市市场监督管理局印发《关于支持平台企业持续健康发展的若干措施》，出台14条创新举措，引领平台经济高质量发展。8月25日，北京市市场监督管理局就《若干措施》中的部分要点进行解读。

如何为网络餐饮提供可视化指导服务？

为提升网络餐饮服务水平，《若干措施》提出，本市制定网络餐饮服务餐饮安全管理有关规范，上线相关服务软件，提供可视化指导服务。简化网络食品交易第三方平台提供者备案手续，整合备案工作流程，优化备案审核服务，推动相关业态创新发展。

如何为网络餐饮提供可视化指导？记者从北京市市场监管局了解到，本市主要依托“餐饮开店掌中宝”小程序，建立管理规范、布局设置、名词定义、意见建议、文件下载5个模块，嵌入《网络餐饮服务餐饮安全管理规范》等6个餐饮业地方标准，采取流程图、实景图、参考示例图、小视频等“可视化”方式呈现，推动网络餐饮标准化管理、规范化运营。

如何用“柔性”方式引导企业合规经营？

《若干措施》提出，本市试行平台执法合规承诺制，对于一般违法行为，根据平台企业主动整改、合规承诺等情况，依法从轻、减轻或不予行政处罚。深化轻微违法行为容错纠错、轻微免罚，以责令改正、批评教育、告诫约谈等“柔性”方式引导企业合规经营。

记者从北京市市场监管局了解到，在互联网平台执法实践中，本市注重对新业态、新模式采取包容审慎的执法原则，着力推动平台企业落实合规管理主体责任。坚持依法合规、过罚相当、处罚与教育相结合的原则，试行平台执法合规承诺制，对于平台企业的一般违法行为，可以由平台主动申请整改，作出合规承诺。在企业整改完成后，由办案部门牵头组织对平台整改效果进行复核，并根据复核情况依法从轻、减轻或不予行政处罚。

如何降低网络交易投诉举报量？

《若干措施》提出，为降低网络交易投诉举报数量，本市进一步深化“诉求即办直通车”工作机制，督促指导企业主动参与群众诉求办理，促进接诉即办工作社会共治不断深化。加强网络交易投诉举报的分析研判和重难点问题研究，对投诉量较高的企业提供精准指导，提升网络市场消费体验。

记者从北京市市场监管局了解到，本市持续深化“诉求即办直通车”机制，进一步完善企业入驻、日常管理、退出等工作制度，指导企业快速解决消费纠纷，为消费者提供更快捷的维权服务。督促指导企业主动参与群众诉求办理，做好“接诉即办”社会共治的同时，提升平台企业影响力、竞争力。同时，加强网络交易投诉举报的分析研判，组织开展重难点问题研究，为平台企业降低消费投诉提供精准服务指导。