导读

【资料图】

家乐福在北京的多家门店近来连续闭店，据称8月25日双井店关闭后，北京市场上将只剩一家四元桥店。由于近期家乐福多家门店的关闭，许多手中持有家乐福购物卡的市民反映退费难、用卡难，市民为此质疑家乐福此为霸王条款......那么，持有家乐福购物卡的消费者遭遇了那些障碍？消费者的权益又该如何得到保障？

家乐福倒闭，购物卡无法使用

近日，家住北京市石景山区的市民王女士向“问北京”（北京新闻广播热线65159063）反映，此前她在家乐福石景山鲁谷店办理了一张500元面额的购物卡，她还没有使用过，就发现店铺已经关门了。

王女士：我是鲁谷家乐福的（购物卡），500块钱的卡孩子给我的，一次没用。后来人家都说家乐福都倒闭了，我也去了上那去，我说买去吧看看，人走楼空了，人影都没有了。

属地市监所：建议与总公司交涉

为核实了解情况，“问北京”记者首先致电家乐福鲁谷门店所属的北京市市监局石景山分局鲁谷市监所，工作人员表示：

鲁谷所：家乐福这个卡的事，有好多消费者投诉过，我们这个前面立案调查过，他这个钱是打到家乐福总公司，然后使用方法也是他们定的，据我们目前所知，就是全市好像就四元桥和双井那两个店开着可以去那试一下。

而针对王女士提出的购物卡退款的情况，这名工作人员表示：

鲁谷所：现在退卡什么的都是总部统一处理，这个卡怎么用也是总部定的，所以现在因为家乐福鲁谷店这个地它关门了，人也走了，我们也联系不上他了，所以说我们没法找家乐福鲁谷店协调这个事了。我们建议您就直接找他的总公司。

苏宁易购：可折价使用

于是“问北京”记者致电家乐福客服电话，但是电话一直无人接听。记者又辗转联系到家乐福中国的母公司苏宁易购24小时客服热线4008365365，编号841005的客服工作人员表示：

苏宁易购：因为现在家乐福属于这个苏宁的，可以到我们苏宁的线下门店使用的，

记者：是可以1:1的比例去使用吗？

苏宁易购：不是的，是限额20%，假如说你买100块东西的话，只能抵20，就是剩下的80需要自费的。

记者：现在家乐福还有哪个门店是开着的呀？

苏宁易购：我看我这边系统上显示四元桥和双井在营业，但是这个具体准不准还不太清楚。您稍等，我打电话问一下（音乐声……）刚刚没有和门店那两个门店打通，然后这边的话我先给您上报我们客服经理，因为您这个问题我们客服经理会在后台一对一的给您处理解决。

市民：尚开放门店货物不多

而另一位消费者武女士告诉“问北京”记者，自己手上有近5000元的消费卡，她此前一直去的双井店预计8月25号正式闭店，而唯一开放的四元桥门店中可供消费者购买的货物并不多。

武女士：因为他本身也没货， 就是卖场那点东西，然后大家就一遍一遍的去扫这点货， 他那个卖场现有也不上货，所以也基本上就没货，到昨天为止我再去看的时候，它（双井店）已经关门了， 彻底关门（是）25号，这儿（双井）就没东西都关门了，四元桥更没东西，一个多月前就没东西。

家乐福客服：不清楚后续政策

此后，家乐福方面的客服人员回电“问北京”记者表示，目前家乐福超市购物卡的使用方法有了新的变化。消费者需要通过拨打客服电话或者在还营业的家乐福门店现场实名手机号登记，通过七个工作日的审核后，可以按1：1的比例在店内使用购物卡结算商品，但额度限定每个月为500元。

家乐福客服：目前的话它没有这个换卡和退卡的政策，只能是我们给您把这个手机号报上去，一个（月）500的额度，然后您在9月初的时候您可以去四元桥店看一下东西多少，然后可以用（每月）500块钱的一个额度。

当“问北京”记者追问，仅有的四元桥店能营业到什么时候，且门店内货架空置无法满足消费者购买需求等问题时，这名工作人员表示，不太清楚相关的政策。

家乐福客服：目前家乐福那边没有政策的，我们不太清楚怎么办？因为我们只是管上报的，其他的不太清楚。

12315：需要向执法单位反馈

有消费者表示，家乐福的这一做法是“霸王条款”，希望相关部门为消费者提供一个合情合理的解决办法。

消费者1:你是根本就没东西，你还在那登记，还让人去买买买，你这不就是霸王条款嘛，简直是不合理。

消费者2:最起码要给我们一个交代，也不可能让我们就把这卡就作废在手里啊，我们也是真金白银买的。

对此，“问北京”记者也将消费者提出的问题反映给了12315消费者投诉举报专线，编号12907的工作人员表示：

12315:可以把您提供的信息源做一个记录，反馈给执法单位，界定一下他这个行为到底属不属于霸王条约，或者针对这个霸王条约能够怎么最大限度帮助消费者去维权。

律师：可以通过法律维权

“问北京”记者同时也致电北京市12348公共法律服务热线，77121号律师表示，消费者也可以通过法律途径，维护自身权益。

12348：因为这个没办法满足您的购物需求了，合同目的没办法实现了，要求他给您退款。如果实在没有退的话，那可能就要去法院去起诉了，要求他退卡。

有关此事的后续情况，“问北京”也将持续关注。

小问说

期待尽快提出解决方案

让消费者权益得到保障