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今年，朝阳区人力社保局提出“窗口服务提升年行动”。最近，区社保中心一层大厅种上了一棵特别的“树”，可爱的卡通代言人“朝保宝”站在树下，张开双臂，邀请办事群众留下宝贵的意见、建议。

方非 摄 资料图 图文无关

朝阳区社保中心人来人往，最近，很多办事人在等待时，都会收到工作人员发放的小卡片。有什么意见、建议，都可以写下来，然后放在“大树”的树洞里。“我们管它叫做‘幸福社保树’，名字源于我们的党建品牌——幸福社保。”朝阳区社保中心负责人告诉记者，群众的所思所盼、意见建议，就是这棵“树”最好的养料。

群众的疑问会在第一时间得到解答。前几天，许女士写下自己的愿望：“我马上就55岁了，请问退休手续该怎么办？”当天下午，她就接到了工作人员的电话，详细解释了办理退休手续的流程和注意事项，效率之高让许女士感到惊喜。

栽下“幸福社保树”以来，朝阳区社保中心已收到群众建言建议100余条，涉及预约取号、窗口经办、咨询查询、智能提醒、服务环境和其他类6方面问题。经梳理分类后，全部建立问题台账，分别反馈至相关科室，逐项销号落实。针对涉及科室多、问题复杂的群众意见，中心还专门立项进行攻关，很多民生难题就此得到了解决。

此外，朝阳社保中心还按企业和个人视角，梳理细化养老退休相关政策知识点，在微信公众平台推出了业务办理宣传模块和系列文章，减少常见问题、流程性问题的现场咨询量和时长，切实提高窗口办事效率。

社保是民生所系。近年来，朝阳区社保中心在经办大厅设置了“办不成事窗口”，成立咨询投诉受理专项小组和帮办队伍，线上“问计问需”意见征集，线下开展“科长走流程”等，让群众最关心的民生实事能够得到及时响应。结合群众反馈的意见建议，创新性地推出一窗通办、宣讲队、社保专员等多种服务模式。