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梨园镇近日连续收到了21封12345市民热线的表扬件，这些电话都来自玉桥西里70号院5号楼和8号楼的居民。原来，由于历史原因，小区里不少居民一直没有办理房本，经过一年多的沟通与协调，居民们终于拿到了红彤彤的房本。

任超群为居民沟通办理房产证。

小区居民表示，玉桥西里70号院是建成20多年的老小区，“当年有一部分居民已经办了房本，但还有不少人没太在意，觉得能住着就行了，没急着办房本。”随着时间推移，大家对办理房本逐渐重视起来，可没想到的是，房地产公司已经发生了变更，连属地划分也发生了变化，导致居民房产证一直没有办下来，这便成了居民向12345反映最为强烈的问题。

2021年开始，镇规划科工作人员任超群开始着手解决居民的房产证问题。任超群告诉记者，小区所在地一年前从梨园镇划分出去，归属玉桥街道，因此最初12345热线投诉件都转到了玉桥街道。但作为新属地，玉桥街道对小区历史遗留问题的来龙去脉并不熟悉，于是联系梨园镇寻求帮助。于是，为玉桥西里70号院的居民把房本跑下来，就成了任超群挂在心头的大事之一。

“镇里多次开会协商解决办法，我们联系了通州区不动产登记中心查询档案，发现小区居民楼的产权是明晰的。”任超群解释说，虽然房地产公司发生了变更，但大房本已经办了下来，只不过当时没有过户给个人，这就为解决居民房产证问题提供了有利的前提。于是，他开始逐户收集购房协议等材料。

没想到，工作初始任超群便遇到了难题。“有些居民对办理、审批等流程不了解，看到房本总是办不下来，十分心急，也对我们的工作产生了质疑。”为了解开与居民之间的疙瘩，任超群耐心细致地沟通。“办理房产证的过程复杂，需要花费一定的时间。而且过去了20多年，一些房屋当年是老人买的，但现在已经由子女继承，这些都需要花时间去核实、梳理。”他还成立了一个专门的沟通群，随时解答居民的疑惑。

经过一段时间的细心沟通，居民心里的疙瘩解开了，任超群再到小区时，开始有居民笑盈盈地主动跟他打招呼。为了不让居民一趟趟跑材料，任超群和规划科的同事们提供“上门服务”，和居民约定好时间，逐户上门收集材料。然而，新的问题接踵而来。“有些居民不在北京，无法及时把材料拿回来。”于是，任超群就用手机视频的方式，逐个和房主核对信息，核实材料。“更棘手的是，还有不少居民的购房协议等材料早已找不到了。”任超群说，没有这些材料，房产证就办不下来。就在问题陷入僵局时，他了解到，物业公司是镇里的直属企业，从小区建成入住就一直入驻小区内，当年购房人的材料信息，物业公司都有一份备份。“这可帮了大忙，有了这些备份材料，已经丢失购房协议的居民就不用发愁了。”

经过一年多的努力，近日，第一批60多户居民陆续收到了红彤彤的房本。“这块难啃的‘硬骨头’终于顺利‘啃’下来了，居民都陆续拿到了房产证，我由衷地为他们感到高兴，这下大家心里都踏实多了，这也证明我这么长时间的努力没有白费，我们的工作也得到了大家的认可。”任超群说。