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“一根电话线把我和热心的社工串联了起来。”家住通州区北苑街道玉带路社区的独居老人徐先生几天前感染了奥密克戎，目前正在康复期，“这几天多亏了北苑社工，他们帮我找医院、买菜，有求必应。受到了这么多帮助，我还不知道人家长什么样。疫情过后我一定当面道谢。”

徐先生今年75岁了，患有高血压，自己一个人住在玉带路社区。几天前，他感觉自己有点头疼，一测温发现低烧了，赶紧拨打了北苑街道防疫紧急援助热线，“您好，我怀疑自己被感染了，现在该怎么办啊？”徐先生回忆，接电话的是一位女同志，说话特别有条理，一边安抚情绪，一边询问症状，“您可以到潞河医院发热门诊看看。如果自己行动不方便，我们能派人跟您一块去。”听到这话，徐先生感觉心里很温暖。

“潞河医院离家里不远。到那一做抗原，发现阳性了。大夫给开了药，结合病情建议我居家康复。”徐先生说，居家过程中，因为害怕感染邻居，所以他又有些不好意思地拨打了北苑街道防疫紧急援助热线，希望社工能帮自己买点菜。“这次接电话的是一位小伙子，说话特客气，不到一小时，就把菜放到了我家门口。”

徐先生拨打的热线，是北苑街道社区建设办公室依托社会工作服务中心开通的。3条热线的号码都是社工的私人电话。“有没有想过，把自己手机号留做服务热线，电话可能会被‘打爆’？”每当有人这样问，社会工作服务中心的工作人员周涵都会笑着说：“特殊时期，没想那么多。赠人玫瑰，手有余香，帮助别人，快乐自己。”

社会工作服务中心供图