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黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员尉晓芳）今年以来，山阴县行政审批服务管理局坚持生态思维，着眼长远发展，在不断健全完善各类工作制度的基础上，结合实际，持续优化12345政务服务热线功能，助力营商环境再优化。

热线开通运行以来，在功能定位上突出打造3个“总”：建设政务服务的“总客服”、协同联动的“总枢纽”、社情民意的“总参谋”。按照“接诉即办”原则，第一时间转承办单位，进行专业化解答，确保涉企诉求及时有效处理、快速高效反馈。

为了给广大企业家、个体工商户以及普通群众提供更加贴心的服务、暖心的解答、舒心的环境，各单位安排专人负责12345热线工作，形成协同联动机制，及时解决群众诉求，有效提升了热线对群众诉求的响应率、解决率和满意度，真正将12345政务服务热线打造成政府与企业群众的“连心桥”。