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“没想到这么快就办好了，以前医保缴费要去政务大厅办理，现在社区工作人员全程‘帮办代办’，真方便。”7月31日，中山西路街道办事处辖区的居民李素琴高兴地说。

为提升社区工作水平、解决基层群众办事难、多跑腿、流程复杂的问题，中山西路街道办事处创新“帮办代办”服务方式，依托街道、社区两级党群服务中心，设立基层代办点，推进服务事项就近办、“帮代办”，打造群众家门口的“办事大厅”，为服务老年群体、助力小微市场发展，推进公共服务、优质服务提供了有益探索。

据中山西路办事处的工作人员介绍，他们会对低保、社保、公共服务、行政许可等与群众生产生活密切相关的重点领域事项，梳理形成街道“帮办代办”事项清单，建立“帮办代办”人员台账，确保办事群众能够及时联系“帮办代办”工作人员办理业务。中山西路街道办事处严格落实限时办结制度，实行“有件就办、限时办结”的运行机制。办事处还开通了电话咨询渠道与多媒体平台后台留言通道，让居民和工作人员及时沟通，提前准备需要材料，使居民足不出户就直接把事情办理完成，加快线上线下融合。与此同时，办事处在商圈党群服务中心设置便民服务窗口，提供医疗、养老核定，就业、失业证办理等22项“帮办代办”业务，实现了“足不出商圈，一站式办理”。“帮办代办”工作人员根据群众需求协助居民全程进行业务帮办代办，实现服务“无缝对接”，有效解决了群众办事“难、繁”等问题。

记者 杨永刚