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春运列车上列车员值乘过程中除了日常工作的繁忙，还经常会遇到需要帮助的旅客，面对各种突发情况，列车员总是第一时间为旅客提供帮助，在草原铁路春运路上留下了道不尽的暖心瞬间。

镜头一：“要是丢了可就麻烦了”。1月16日，Z351次列车到包头站后，8号车厢列车员宁志腾发现11号铺下有一黑色小包。列车长会同乘警共同开包检查，发现包内有多个证件、多张银行卡、部分现金和日用品等。列车长辗转多方联系失主，此时旅客也在焦急地寻找，双方确认包内物品无误后，约定列车返回呼和浩特站的时候进行交接。王女士拿着失而复得的物品不停说着谢谢，“包里的东西很重要，要是丢了可就麻烦了”。

镜头二：“没想到这一路上这么顺利”。1月18日，Z350次列车到达大明湖站，列车长李欣提前了解到有一名视力障碍的重点旅客乘车，她提前做好准备，在站台上接到旅客并将他送到12号车厢。李欣发现旅客没有买到下铺，她帮忙与周围旅客协商，调换了下铺。一路上主动提供帮助，旅客一直在说：“太感谢了，没想到这一路上这么顺利。”

镜头三：“多亏有你们”。1月19日，Z351次列车从集宁南站开车后，13号车厢一名老年旅客感到身体不适、呼吸困难。得到消息后，列车长和列车员立即赶到并疏散周围旅客，待老人在服用自带药品身体好转后，她主动联系包头站安排轮椅接站服务。到达终点站后老人平安下车与家人团聚。“多亏有你们”，老人的话，包含满满的感动。

镜头四：无声的旅途不孤独。1月26日，Z352列车从包头站始发，列车员宁志腾发现9车厢17号下铺是一名聋哑旅客。通过与旅客文字交流（见图），得知旅客因为想念儿子与孙子，独自踏上了这段“孤独”的旅程。一路上列车员对这名旅客悉心照料，下车前，无法用语言表达感谢，她对列车员竖起了大拇指。

镜头五：“谢谢你们一路扶着我”。1月29日，Z352次列车到达大同站后，3号车厢有一位行动不便的旅客上车，准备前往潍坊。列车员季相举看到后，立即通知列车长，并为其补办了下铺。季相举拿着行李、扶着旅客，一路将他送到铺位，并与卧铺车厢列车员交接。到达潍坊站后列车长搀扶旅客下车，并联系车站做好重点旅客服务。下车时，这名旅客不停地说：“谢谢你们一路扶着我”。

春运还在进行中，而草原铁路的温暖也依然在延续。