(资料图)

[新闻页-台海网]

漫画:王铎

□张西流

出于手机资费贵、网速慢、运营商服务不好等原因,有些人选择更换运营商。可是转网过程中问题不少,比如手机号被认定为“靓号”,要转网可能就没那么顺利。“我办理携号转网时,被新的运营商认为是‘靓号’,非要我签在网15年的协议,否则不给办理转网业务。”安徽安庆市读者江安说。(7月10日《人民日报》)

勿庸讳言,目前携号转网服务,仍与用户预期存在一定差距。2020年11月,北京市消协发布携号转网服务调查报告,七成受访者表示,在办理携号转网的过程中曾遇到过困难和阻碍,有的消费者甚至不得不因此放弃携号转网。时至今日,仍有运营商人为设置转网障碍,如手机号属于“靓号”,必须签订在网使用15年的协议才能转网等,成为消费者又一个投诉焦点。

众所周知,实行携号转网政策的最终目的,是促进市场竞争,打破市场垄断,促进网络提速降费。然而受利益牵绊,运营商在实施过程中设置了重重障碍。记者调查发现,仅在新浪黑猫投诉平台上,关于携号转网的投诉有7000多条,而因为《靓号协议》而造成无法携号转网的投诉则有300多条。

可见,“靓号”阻碍携号转网,运营商不能“挟号围网”。工信部需加快《携号转网服务管理规定》落地,督促经营者保障用户的自由选择权,为用户提供便捷高效的携号转网服务。同时,进一步落实配套细则,明确惩戒条款,提高运营商违规成本。特别是,各大运营商应减少限制性门槛,尊重消费者选择权,满足市场多样化需求,提升携号转网服务质量,增强携号转网用户获得感和满意度;抓住用户携号转网的机会,把自身业务做好,增强对用户吸引力,使携号转网服务,成为信息产业加速发展的一个契机。

推荐内容